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赵某报团参加了旅行社民俗风情2日游。游览完后,乘坐该旅行社安排的大客车返回。途中,因驾驶员操作不当车辆堕入山间,造成赵某右腿终身残疾。当地交警进行责任认定:大客车司机负全责。赵某向旅行社提出赔偿请求,旅行社却认为,与赵某签订的旅游合同中载明,“因‘第三人’导致的损害,旅行社不承担损害赔偿责任”。赵某受伤是由于司机驾驶不当造成的,旅行社不是直接侵权人,不应当承担责任。为此,赵某与旅行社产生纠纷。那么,旅行社的说法有道理吗?

赵某报团参加了旅行社民俗风情2日游。游览完后,乘坐该旅行社安排的大客车返回。途中,因驾驶员操作不当车辆堕入山间,造成赵某右腿终身残疾。当地交警进行责任认定:大客车司机负全责。赵某向旅行社提出赔偿请求,旅行社却认为,与赵某签订的旅游合同中载明,“因‘第三人’导致的损害,旅行社不承担损害赔偿责任”。赵某受伤是由于司机驾驶不当造成的,旅行社不是直接侵权人,不应当承担责任。为此,赵某与旅行社产生纠纷。那么,旅行社的说法有道理吗?缩略图

此纠纷主要涉及两种法律关系。一是赵某与旅行社的旅游合同关系。该合同真实有效。依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款:“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。”在旅游过程中,如果发生了人身损害,受害人可以根据旅游合同要求旅游经营者和其他旅游辅助者,如地接社等承担违约责任。二是司机与赵某之间的人身权侵权关系。前述第七条第二款规定:“因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。”那么司机是否是第三人呢?根据《旅游法》第一百一十一条第六项:“履行辅助人是指与旅行社存在合同关系,协助其履行包价旅游合同义务,实际提供相关服务的法人或者自然人。”此纠纷中司机和大客车均不属于旅行社,司机是实际提供旅游交通服务的人员,因此属于旅游辅助服务者,而不是第三人。司机在驾驶中操作不当,直接导致了交通事故的发生,因此应对赵某的身体损害承担赔偿责任。综上,赵某既可以因身体健康权受到侵害,要求旅行社或司机所在运输公司承担侵权责任,也可以根据旅游合同要求旅行社承担违约责任。实践中,违约责任的认定对于受害人而言在举证方面更为便利。

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