杨某与昆明市某医院医疗纠纷调解案

杨某与昆明市某医院医疗纠纷调解案缩略图

杨某与昆明市某医院医疗纠纷调解案

案例内容
【案情简介】

2016年30余岁的杨某被查出患有“粘液性脂肪肉瘤”,手术后杨某辗转多家医院进行放化疗,然而数月后肿瘤再次复发。杨某偶然看到云南某医院的网页,宣传该院的伽马刀放射疗法对此类肿瘤治疗有显著疗效。于是杨某到该院就诊进行伽马刀放射治疗,可经过一个多月的治疗,杨某的病情进一步发展,此时杨某已经花费各项医疗费用数十万元,杨某主动要求出院。杨某出院后,对医院的诊疗提出异议,认为院方网站虚假宣传误导患者到该院就诊,而且治疗没有任何效果导致病情进一步恶化。医院方认为对杨某的治疗并无过错,按照杨某要求封存了病历,建议杨某向昆明市医学会申请医学鉴定或通过司法途径解决,但杨某不同意,多次带领家属到医院要求给予经济赔偿,并多次到区、市卫生、信访等部门上访。

2018年1月10日,杨某再次带领多名家属到医院吵闹,要求院方给予经济赔偿,声称不给予赔偿将死在医院。当日下午,院方工作人员致电昆明市西山区医疗纠纷人民调解委员会(以下简称医调委),希望医调委介入调解。由于该医院位于郊区,距离主城区较远,调解员无法及时赶到现场,于是告知医院先安抚稳定患者及家属的情绪,并让院方及时向辖区公安部门反映情况,以防事态进一步扩大,同时,让院方将医调委电话号码告知患者及家属。通过联系,调解员与患者及家属沟通可将诉求反映至医调委,医调委将适时组织医患双方进行调解协商。当日下午,医患双方冲突平息,并约定次日至医调委进行调解。

【调解过程】

次日,患者杨某及其家属、云南某医院代表共30余人到医调委,调解员当场宣读《人民调解法》及相关法律法规等相关规定,告知各方当事人应遵守的调解现场纪律及当事人在调解过程中的各项权利义务,调解工作有序进行。调解员认真听取医患双方的意见,悉心疏导安抚当事人情绪,针对杨某提出高达百万元的赔偿要求,耐心细致的讲解法律法规、举例说明,引导当事人理性面对问题,认识自身疾病风险因素;院方不认可在治疗过程中存在过错,但鉴于医院在网页宣传及接诊过程中,对患者此类型肿瘤的放化疗效果确实有过于自信的宣传,导致患者对放化疗的疗效期望过高,考虑到患方实际情况,院方同意给予患者适当医疗救助,但对于救助的金额,医患双方争议仍然较大。历经了数小时,调解员采取集中协商、分头谈心等多种方式耐心协调沟通,医患双方终于达成一致意见。

【调解结果】

院方同意给予患者杨某减免医疗费、医疗救助款、困难补助金等共计29万元,医患双方基于患者杨某在医院治疗引发的所有纠纷及权利义务一次性终结,双方共同向人民法院申请了司法确认。但是当院方提出协议签订后需等待司法确认书送达后七日内一次性支付协议款项时,遭到患者及家属反对。考虑患者实际情况,调解员提议:协议签订当日,院方向患者支付现金5万元,其余24万元待法院送达司法确认裁定书七日内再一次性付清。患者杨某及其家属接受了调解员的建议,医患双方签订了调解协议书,院方当场支付患者杨某5万元现金。调解员安抚杨某回家休养,耐心等待法院送达裁定书后通知双方至医调委履行协议。

医调委根据双方当事人书面委托,及时整理调解卷宗及相关材料,向辖区人民法院递交了司法确认申请。经人民法院立案审查,于1月22日出具司法确认裁定书。调解员当日通知医患双方当事人,约定于1月29日上午至医调委领取裁定书并履行协议。29日上午,医患双方当事人至医调委领取了司法确认书,医院方通过银行转账方式向患者杨某支付剩余协议款24万元,至此,一场持续一年之久,多次上访的医患矛盾纠纷得以平息。

【案例点评】

在调解工作中经常会碰到当事人情绪激动、理解偏差、行为失控等复杂情况,若调解不及时,有可能矛盾激化、甚至发生“民转刑”的严重后果。调解员临危不乱,应用“面对面”“背靠背”等多种方式对当事人进行引导沟通。

本案中,调解员的成功之处在于首先抓住了主要矛盾,找准了问题突破口。由于医患双方的争议焦点集中在赔偿金额方面,调解员通过多次协调,想方设法尽力缩小医患双方在赔偿金额上的差距是促成问题解决的关键。同时,医调委及时引导和协助医患双方申请司法确认,既赋予了人民调解协议书的强制执行力,又依法有效保障了双方当事人的合法权益,有力维护了人民调解的权威性和社会公信力。

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