兵团第八师石河子市某物业公司与王某物业纠纷调解案

兵团第八师石河子市某物业公司与王某物业纠纷调解案缩略图

兵团第八师石河子市某物业公司与王某物业纠纷调解案

案例内容
【案情简介】

2018年8月,新疆生产建设兵团第八师石河子市某物业公司来到某街道物业纠纷人民调解委员会(以下简称调委会)反映, 2016年7月,某物业公司、王某就房屋物业管理签订合同,约定:物业管理服务的内容主要为房屋的共用部位的维护管理,房屋共用设施设备及其运行的维护和管理,约定物业服务费1.1元/平方米每月,每年7月底前交清来年费用。两年期间,物业公司多次采取上门、电话方式催促王某交纳物业费,王某以物业公司服务质量差为由拒绝交纳物业费。双方多次沟通不成,某物业公司遂找到调委会申请调解,请求调处该纠纷。

【调解过程】

收到调解申请后,调委会立即组织调解员开展调查工作。经调查,2016年7月,石河子市某物业公司与王某签订合同,约定由该物业公司负责房屋共用设施设备及其运行的维护和管理等物业管理服务,物业服务费为1.1元/平方米每月,每年7月底前交清来年费用。经联系找到王某,王某称某物业公司没有认真履行合同义务,没有达到服务质量,管理服务态度较差,不同意缴纳物业费。
     调解员制定调解方案,并马上启动调解工作。经过沟通,物业公司称当初与王某签订的物业服务协议,系双方真实意思表示,合法有效,王某应当根据物业服务协议的约定交纳物业服务费用,经物业公司催要后,其仍未交纳,应承担民事法律责任,除了按时补齐所欠物业费以外,还得交纳滞纳金,至于王某提出以物业服务质量差为由拒绝交纳物业费,王某需要提供相应证据,否则物业公司不认可。王某称小区公共部分存在的绿化草坪不修剪、杂草不除现象就是物业服务不到位的证据,自己因此多次向物业公司反映小区环境差,均未得到回复,没有享受到该有的服务自然不用交物业费。
     针对双方的观点,首先,调解员向王某讲明,业主以物业公司提供物业服务存在瑕疵为由拒绝交纳物业费,闹到法院去,法院通常也不会支持,因为这不仅损害了物业公司的利益,也是对其他交费业主利益的侵害。小区环境恶化这个原因,这个标准也不好把握,每个业主的主观感觉是有区别的。再者,物业公司提供的服务存在瑕疵,只要构不成根本的违约,王某拒绝交费的理由就不能成立。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条的规定:“物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由,人民法院不予支持。”向王某讲明相关法律之后,调解员又向物业公司讲明,根据《物业管理条例》,物业公司应按照约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域的环境卫生和正常秩序。小区环境恶化,是由于物业公司管理不到位,物业公司应该承担相应责任。在法庭上,一般采取免除业主物业费滞纳金或者降低物业费标准来惩罚物业公司。最终,调解员比照以往相似案例结果,作出调解建议,双方当事人均作出让步,达成一致意见。

【调解结果】

双方签订调解协议:

1.由王某向物业公司补交两年来所欠的物业费。
     2.物业公司免除拖欠期间产生的滞纳金。
     3.物业公司在月底之前完成小区草坪的修理,并拿出具体修理方案。
    纠纷得到了合理的解决,当事人都表示对处理结果非常满意。

【案例点评】

在此次纠纷中,人民调解员依据法律规定,立足双方签订的《物业服务合同》系双方真实意思表示,内容合法有效,从法和理两方面做双方当事人的工作。对合同履行期间,物业公司依约为包括王某在内的业主提供了物业服务,根据合同约定和有关法律法规,物业公司有权向王某收取物业费。因为服务质量问题,可以通过让物业公司酌情减少收取物业费或者免除拖欠滞纳金来使业主更易于接受,最终促使双方达成一致,纠纷得以圆满解决。

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