上海市嘉定区李某与王某邻里纠纷调解案

上海市嘉定区李某与王某邻里纠纷调解案缩略图

上海市嘉定区李某与王某邻里纠纷调解案

案例内容
【案情简介】

2017年初,上海市嘉定区某社区居民李某家中水管渗水,造成楼下居住王某家墙壁和家具受潮发霉。王某与李某多次交涉,要求李某经济赔偿,由自己请人修理渗水管道。李某则表示会修好水管,但拒绝经济赔偿。双方各执己见、僵持不下,邻里关系恶化到冰点。王某将此事反映到了社区调委会。社区调委会调解员就上述纠纷对王某和李某进行调解,通过调查了解到双方对于纠纷责任归属没有异议,争议焦点在于由哪一方来修理渗水管道,以及李某是否应当对王某经济赔偿。虽经社区调委会多次劝说,当事双方仍互不退让,调解陷入僵局。社区调委会遂向工业区人民调解委员会(以下简称“调委会”)报告了该纠纷,请调委会进行调解。

【调解过程】

调委会向双方当事人征求调解意愿后,受理了该纠纷,指派两名专职调解员上门开展调解工作。

首先,调解员通过社区调委会了解了纠纷经过、争议焦点、邻里关系及当事双方家庭情况。然后,调解员联系王某到其家中实地查看受损情况,并与王某进行初步沟通。王某表示家中受损严重,因此提出了较高的赔偿诉求。调解员首先根据此前掌握的王某的情况,和王某拉家常,夸赞王某社会阅历丰富,平日待人十分大方热情,邻里关系也非常和谐,在社区小有名气,不会为了点小事和邻居赌气;然后根据自己多年的调解工作经验,中肯地分析了王某家的受损情况,提出了可行的解决方案和大致赔偿标准,并劝说王某根据李某家确实经济困难的情况,适当做些让步,权当帮助邻居。通过调解员一番劝解,王某表示愿意降低赔偿金额,但是因为对李某安排修理管道能否彻底解决渗水不放心,所以也希望调解员劝说李某同意由王某来找人进行修理。调解员表示会将王某的意见转达,并听取李某的意见。

之后,调解员将当事双方约到一起见面协商。首先,听取了双方的陈述,核实纠纷经过和双方意见,确认了争议焦点在于由谁来修理管道和李某是否经济赔偿。然后,单独与李某进行沟通。

李某表示自己经济拮据,由自己来安排修理管道能够节约修理费。调解员一方面赞成了李某节约开支的想法,一方面补充了李某未曾考虑到的因素,包括进入王某家中修理管道时不慎损坏物品的赔偿问题,修理后效果不好或者对方不满意的问题,修理期间对方请假产生的误工费、对方无法居住产生的住宿等等,都可能导致纠纷更加复杂并产生更多费用。经过调解员入情入理地分析,李某表示感谢调解员的及时提醒,接受了调解员意见,同意对王某经济赔偿,并由王某安排修理渗水管道。

调解员立即请来王某,转告了李某的新意见,劝说王某考虑邻里关系和李某家庭情况,在索赔金额上适当让步。王某看到李某转变态度同意经济赔偿,而且态度也很友好,也欣然降低了赔偿金额。

【调解结果】

在调解员的主持下,双方心平气和地对赔偿的具体金额进行了协商讨论,最后达成了调解协议。数日后,李某依照约定的时间和方式向王某做出了经济赔偿。李某与王某握手言和,往日友好的邻里关系得以修复如初。

【案例点评】

漏水纠纷是社区居民的常见纠纷之一。本案起初未能解决,是虽然明确了责任归属和争议焦点,但是并未真正掌握到双方当事人真实的心理,未找到他们各持己见背后真正的原因与需求。本案中,调解员首先通过各方面渠道掌握当事人家庭情况,在与当事人沟通中设身处地考虑其真实需求,换位思考和寻找纠纷解决方案,用当事人可接受的方式帮他分析利弊,获得其认可和信任。由此使当事人放下心中的防备和芥蒂,打开心扉听取调解员的劝导,接受调解员的建议,最终改变态度,为纠纷解决打开了突破口。

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