天津市和平区李某某与张某某邻里纠纷调解案

天津市和平区李某某与张某某邻里纠纷调解案缩略图

天津市和平区李某某与张某某邻里纠纷调解案

案例内容
【案情简介】

2019年3月,家住在一楼的李某某发现家中厕所墙壁渗水,疑是楼上张某某家漏水导致。李某某几次到楼上张某某家敲门,均无人回应。李某某一时心急报警求助,民警敲开张某某的家门,希望张某某配合排查墙壁渗水一事。经查看,张某某家厕所内并没有漏水迹象,李某某当场指出可能是张某某家下水管道漏水所致,要求找管道维修人员来查看,张某某觉得这样会破坏墙面,不愿配合。民警走后,张某某和李某某因破拆墙面排查一事发生争吵,同时张某某认为因为这点小事就报警是小题大做,对李某某心存不满,双方情绪激动,互不妥协,漏水一事始终未得到解决。无奈之下,李某某到社区人民调解委员会申请调解,希望通过人民调解的方式解决此事。

【调解过程】

社区人民调解委员会接到申请后,调解员首先来到李某某家查看墙面渗水情况,发现厕所内瓷砖有被水泡过的痕迹。李某某提及此事情绪激动,认为张某某就是刁难自己,并称如果因渗水墙面破损,必须要求张某某赔偿。调解员安抚李某某的情绪,并劝解说解决渗水一事才是最终目的,斗气只会让问题复杂化,要先查出渗水原因,再想解决办法。随后,调解员到张某某家敲门无人回应,便电话联系,张某某以工作忙没有时间出面解决此事为由,只答应进行电话沟通。调解员告知张某某,下水管如果漏水对墙面和防水层都有一定破坏力,希望其配合破拆墙面查看下水管道,等到检查完毕施工人会恢复墙面,现在李某某家还在持续漏水,希望张某某站在他人的立场理解邻居的处境。张某某说本意并非不配合,只是在漏水原因没有查明前,李某某便找来民警一起质问自己,让自己十分气愤,况且如果由于下水管道破裂造成一楼墙面渗水,也和自己无关,因为下水管是全楼共用,不应只破坏自家墙面进行检查。调解员劝说道,漏水之初李某某联系过张某某,但无人应门,情急之下才联系民警,并无他意;下水管道如果在三楼以上的位置漏水那么楼上厕所也会有渗水现象,所以根据目前情况,一、二楼漏水的可能性比较大。经过调解员再三劝说,张某某最终同意配合破拆墙面查找漏水原因。调解员和双方当事人约定时间,找来房管站的工作人员破拆墙面,最后判定是张某某家的下水管道老化破裂导致漏水。经过调解员和房管站协调,为消除全楼的漏水隐患,房管站同意免费为全楼更换下水管道,需要全楼配合。

张某某听房管站的工作人员说更换管道需要两到三天的时间,提出了新的要求,自己平常上班,如若请假,需要李某某出误工费。李某某听了张某某的要求,情绪激动,声称下水管破裂是张某某家的主要责任,现在居然要自家出误工费,自己的损失也要求张某某来赔偿,两人又一次发生了争执。调解员连忙将两人劝开,分别调解。经过分析,二人僵持不下的原因依然是李某某最初的态度,于是调解员先找到李某某进行劝说,讲明下水管道漏水是因为老化,属于全楼共用不是楼上张某某一家所为,其次墙面因渗水有裂痕,但家中其它地方并没有因为渗水受到损失,可以等管道更换完毕后,由房管站维修人员一并修复。李某某听后态度有所缓和,调解员继续摆事实、讲道理,让李某某明白邻里之间相处的重要性,共住一栋楼,难免有需要互相帮忙和迁就的地方,一时心急只会适得其反。李某某听了调解员的劝解,承认之前的行为不妥,决定改变态度处理此事。调解员又找到张某某,建议张某某的家人配合房管站的维修人员到家里维修,现在下水管已经老化了,随时可能出现问题,给张某某家日常生活造成不便,而维修人员也保证更换管道后会把墙面恢复原样,又同楼上四户沟通,住户们都表示无条件配合房管站对本楼的下水管进行更换。经过调解员的反复劝说,张某某决定不再提出赔偿要求,既然大家都配合更换,那自己也无条件配合。

【调解结果】

李某某和张某某的矛盾终于在调解员的调解下顺利化解。李某某和张某某向调委会做出的努力表示衷心感谢。十天后,调委会的工作人员来到李某某所住的楼栋进行回访,发现下水管已经更换完毕,李某某家的厕所墙壁已经修复好,粉刷一新。

【案例点评】

本案中,李某某和张某某因下水管道漏水而引发一系列矛盾冲突,二人的矛盾“症结”在于互相误解、急躁、斗气,从而导致矛盾被激化,耽误了问题的解决。如何帮助当事人对责任进行认定,让其准确了解事实,理清责任,疏导情绪,是解决问题的关键。根据我国《物权法》第八十四条规定:“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则、正确处理邻里关系。”因此无论从法律法规或者是道德情感角度,都应该朝着有利于邻里和睦和谐的方向转变。

调解员在了解事实的同时,发现和排除隐患,找到当事人之间的共同利益,帮助双方当事人尽快恢复正常的生活,对责任方产生了很大影响,推动了问题的解决。此时调解员从中起到了疏导和润滑剂的作用,先疏导心理,让居民和调解员达成认同,在平和的情绪中将矛盾妥善化解,说服双方在满足自己权利的同时换位思考,达成共识,让双方在公正公平的前提下达成共同目的。这种换位思考使纠纷双方在矛盾化解的同时也恢复和重建了和谐的邻里关系。

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