郑州市惠济区钱某与某汽修店、某汽配公司合同纠纷调解案

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郑州市惠济区钱某与某汽修店、某汽配公司合同纠纷调解案

案例内容
【案情简介】

2019年7月某日,郑州市惠济区居民钱某驾驶的重型搅拌车出现故障,遂找到庞某经营的汽车维修店进行维修,经检查认定为发动机缸体损坏。庞某将维修所需配件列成清单交付给钱某,钱某在某汽配公司处将配件配齐后直接交给庞某。两日后,庞某将损坏车辆修好后通知钱某取车。钱某在试车过程中,车辆发出了明显的噪音杂声,并再次产生故障。钱某遂要求庞某二次检查。庞某检查后发现故障原因是新安装缸体的止推片型号与车辆不符。经查证,系汽配公司将配件发错。而庞某在安装过程中也未能及时发现,将型号不符的配件装入机体,造成了车辆的二次损坏。

钱某以损坏车辆和延误运营为由向庞某提出5600元的赔偿要求。庞某则认为事故的主要原因是钱某未能按其要求购买合适的配件,钱某和汽配公司应当承担主要责任,故不同意钱某的索赔要求。双方争执无果,钱某向汽修店所在地的某村人民调解委员会(以下简称“调委会”)申请调解。

【调解过程】

调委会受理纠纷后,立即派调解员赶赴现场,询问事情的经过,安抚当事人的情绪。调解员分析认为,维修事故已造成钱某的利益受损,纠纷的焦点在于谁该为钱某受到的损害进行赔偿。如果汽配公司确实如庞某所述将配件发错,那么汽配公司也理应承担赔偿责任。调解员决定首先要弄清楚汽配公司到底有没有将配件发错。

调解员和钱某带着配件清单来到该汽配公司处,向公司负责人李某讲明来意。经过双方对比核实,确认了汽配公司因工作失误将配件发错的事实。经初步沟通,汽配公司对自身因工作失误造成车辆二次损坏的事实无异议,同意配合调解员的工作,并承担相应的责任。

在弄清楚纠纷事实后,调解员约定三方进行面对面调解。在调解室,调解员宣布了各方在调解过程中的权利和义务,重申了调委会中立第三方的性质,并强调了调解纪律。在调解员的主持下,各方就赔偿问题表达了自己的观点。钱某认为,自己在此纠纷中完全是受害者。汽配公司未按照事前约定提供符合规格的配件,汽修店主庞某也未履行配件的检查义务,自己的车辆和误工损失必须由庞某和汽配公司共同承担,各自承担的比例由庞某和李某商议决定。庞某和李某都承认有过错,但均认为主责是对方,同时也都表达出钱某未对配件进行检查的过失。

三方就责任归属和赔偿金额问题争执不下,调解气氛开始变得紧张。调解员及时制止了三方的继续争论,并表示:1.汽配公司未按照钱某要求提供商品,钱某有权要求退换货,并对已造成的损失提出赔偿要求;2.汽修店没有认真履行检查义务,误将不匹配的配件装入发动机造成车辆损坏,也应当对给钱某造成的损失进行赔偿。既然各方都对应当承担部分责任无异议,建议本着相互谅解、互让一步的原则,妥善协商确定赔偿方案。在征得各方当事人同意下,调解员提出如下赔偿建议:1.汽配公司承担所有已损坏配件的换件费用;2.汽修店承担车辆修理过程中的所有工时费、油液费等费用;3.车主钱某放弃误工索赔,试车满意后再将车辆开走。

随后,调解员将各方分开,进行背靠背调解。在同汽配公司负责人李某和汽修店主庞某的交谈过程中,调解员重点从事故对钱某造成的损害入手,向两人讲解了《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国合同法》等相关法律,指出在车辆维修中,各方口头的约定本质上是订立了口头合同,受到法律保护,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”庞某和李某应依法赔偿钱某的损失。调解员劝说二人本着对自身行为负责的态度,积极补偿对钱某造成的损害,妥善化解纠纷。在同钱某的交谈过程中,调解员重点从钱某的切身利益出发,建议尽快形成赔偿方案以便车辆尽快得到维修并投入运营。

在调解员的耐心劝说下,各方初步认同调解员提出的赔偿建议。汽修店主庞某对车辆的损坏情况进行了进一步排查,明确了需更换的车辆配件。经过多轮协商,各方最终就赔偿方案的细节。

【调解结果】

在调解员的主持下,三方签订调解协议如下:

1.汽配公司承担所有损坏配件费用(缸体大小瓦、止推片、机油、活塞环、发动机垫),共计人民币14690元;

2.汽修店主庞某承担维修工时、吊装清洗机油机滤等费用,共计人民币5900元;

3.钱某放弃追偿车辆损坏造成的误工损失;

4.车辆修好后,钱某试车满意后再开走。

在调解员的回访中得知,车辆已修好,协议得到充分履行,各方当事人均对调解结果感到满意。

【案例点评】

本案属于因未正确履行口头合同约定而给当事一方造成损害的常见纠纷,此类纠纷往往因其标的较小、案情简单,通常更适合通过调解的方式化解。在调解此类纠纷时,依法划分责任是关键,再引导当事人通过协商妥善确定纠纷解决方案。本案牵涉到自然人、个体工商户和企业法人共三方当事人,案情较为复杂。在调解过程中,调解员能够准确把握案情,有理有据划分责任,通过耐心引导、逐个突破的方式降低各方对立情绪,在调解僵持阶段,在充分考虑各方利益的情况下适时提出赔偿方案,打破调解僵局,获得各方认可,最终妥善化解了纠纷。

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